کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO 10004:2018

نویسنده / مترجم: یعقوب پورسلیم - دکتر عبدالله مقامی

ناشر: انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

سال انتشار: 1399

ناموجود

توضیحات

کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ آموزش آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری

مروری بر مفاهیم اولیه
طرح ریزی فرآیند سنجش رضایت مشتریان
شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان
جمع آوری داده های رضایت مشتریان تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتریان
اطلاع رسانی، پایش و بهبود رضایت مشتریان

انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

۹۷۸-۶۰۰-۱۷۳-۲۰۰-۳

۲۴۴ صفحه

یعقوب سلیم پور &#۸۲۱۱; دکتر عبداله نعامی

چاپ اول ۱۳۹۹

یعقوب پورسلیم - دکتر عبدالله مقامی

یعقوب پورسلیم و دکتر عبدالله مقامی، دو متخصص و پژوهشگر در حوزه مدیریت کیفیت و استانداردهای بین‌المللی هستند که با همکاری یکدیگر کتاب «راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتری براساس استاندارد ISO 10004:2018» را تألیف کرده‌اند. این کتاب به‌عنوان یک منبع آموزشی تخصصی، به‌ویژه برای سازمان‌ها و مدیرانی که به دنبال بهبود کیفیت خدمات و سنجش رضایت مشتریان خود هستند، بسیار مفید است.

نام کتاب	کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO 10004:2018

کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO 10004:2018

یعقوب پورسلیم - دکتر عبدالله مقامی

کتاب های مرتبط