توضیحات
– محتوای وبینار :
- تعریف تجربه
- بررسی تفاوت های CRM و CEM
- بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری
- نقش تجربه در کانال های ارتباطی
- آشنایی با سازمان مشتری محور
- آشنایی با اصول سنجش آمادگی وضعیت سازمان در CEM
- آشنایی با مدل جامع تجربه مشتری
- آشنایی با نقشه سفر مشتری
- مدت: 4 ساعت (1 روز)
- مدرس: جناب آقای دکترپیام مردآزاد ناوی
تاریخ : 20 مرداد | ![]() |
![]() |
![]() |