کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO 10004:2018
نویسنده / استاد: یعقوب پورسلیم - دکتر عبدالله مقامی
سال انتشار: 1399
ناموجود
توضیحات
کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ آموزش آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری
- مروری بر مفاهیم اولیه
- طرح ریزی فرآیند سنجش رضایت مشتریان
- شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان
- جمع آوری داده های رضایت مشتریان تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتریان
- اطلاع رسانی، پایش و بهبود رضایت مشتریان
انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
۹۷۸-۶۰۰-۱۷۳-۲۰۰-۳
۲۴۴ صفحه
یعقوب سلیم پور &#۸۲۱۱; دکتر عبداله نعامی
چاپ اول ۱۳۹۹
