توضیحات
کتاب مدیریت خدمات
نقش خدمات در اقتصاد
ماهیت خدمات
کیفیت خدمات
استراتژی خدمات
توسعه خدمات جدید و طرح فرآیند
تسهیلات حمایت کننده خدمات
محل تسهیلات خدمات
مدیریت خطوط انتظار
مدل های صف ایستادن و برنامه ریزی ظرفیت
مدیریت تقاضا و ظرفیت
مدیریت زنجیره ی عرضه خدمات
انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی
