نویسنده در این کتاب به توضیح مبانی و اصول مدیریت مبتنی بر فرآیند پرداخته و فاکتورهای مورد نیاز آن را برشمرده است که عبارتاند از: در چهارچوب یک سیستم بودن؛ برآورده ساختن نیازمندیهای مشتریان و افزایشدادن کارآیی، اثربخشی، بهرهوری و سودآوری فعالیتها، وی سپس هر یک از این فاکتورها را به تفصیل بررسی کرده است. همچنین نحوة طراحی و پیادهسازی مدیریتی مبتنی بر فرآیندها را نیز شرح داده است. در پایان کتاب هم نمونة سادهای از یک فرآیند، به همراه الگوی نمونه خطاهای عملیاتی پیوست شده است.
علی خوش دهان
علی خوشدهان نویسنده و پژوهشگر ایرانی است که در حوزههای مدیریت، رهبری سازمانی، آیندهپژوهی و فناوری اطلاعات فعالیت دارد. او با تألیف و ترجمه کتابهای تخصصی، نقش مهمی در ارتقای دانش مدیریتی در ایران ایفا کرده است. بسیاری از آثار او توسط «مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران» منتشر شدهاند.
