نویسنده در این کتاب به توضیح مبانی و اصول مدیریت مبتنی بر فرآیند پرداخته و فاکتورهای مورد نیاز آن را برشمرده است که عبارتاند از: در چهارچوب یک سیستم بودن؛ برآورده ساختن نیازمندیهای مشتریان و افزایشدادن کارآیی، اثربخشی، بهرهوری و سودآوری فعالیتها، وی سپس هر یک از این فاکتورها را به تفصیل بررسی کرده است. همچنین نحوة طراحی و پیادهسازی مدیریتی مبتنی بر فرآیندها را نیز شرح داده است. در پایان کتاب هم نمونة سادهای از یک فرآیند، به همراه الگوی نمونه خطاهای عملیاتی پیوست شده است.
