توضیحات
کتاب مفاهیم بنیادی سرآمدی EFQM 
سرآمدی پایدار
نتیجه گرایی
مشتری مداری
رهبری و ثبات هدف
مدیریت مبتنی بر فرآیند ها و واقعیت ها
چگونگی به کار گیری مفهوم در عمل
توسعه و مشارکت کارکنان
یادگیری ،نوآوری و بهبود مستمر
توسعه مشارکت ها
مسئولیت اجتماعی در سازمان

انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
۵_۵۸_۵۸۴۱_۹۶۴_۹۷۸
۳۱ صفحه
ترجمه : علی اصغر توفیق فاطمه برناکی
چاپ ۱۳۸۸