مفاهیم و کلیات
جایگاه قانونی و مدنی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع
شهروند مداری و مدیریت ارتباط با مشتریان
چگونگی استقرار طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع
انتشارات موسسه انتشاراتی جهان جام جم