توضیحات
کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات 
١) شناخت مشتریان ٢) ارزش آفرینی مشتری پسند ٣) معیارهای بهسازی عملکرد ٤) مدیریت شکایت های مشتری در راه افزایش سود ٥) وفادارسازی ٦) انسان ها منبع خدمات برجسته اند ٧) چرخ ثروت آفرینی مدیریت خدمات 
انتشارات رسا 
۳_۵۳۸_۳۱۷_۹۶۴ 
۱۴۱ صفحه 
نویسنده : جاکوب هورویتز ترجمه : عبدالرضا رضایی نژاد 
چاپ دوم ١٣٨٨
