آموزش و بهسازي کارکنان اقدامی راهبردي است که در سطح فردي باعث ارزشمندي و رضایت‌مندي فرد و در سطح سازمانی باعث بهبود و توسعه سازمان می‌شود.
اولین گام در طراحی برنامه‌های آموزش و توسعه کارکنان، نیازسنجی است. نیازسنجی در واقع فرایند جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات است. از طریق نیازسنجی می‌توان به انتخاب مشکلات مناسب و شناسایی بهترین راه حل‌های ممکن پرداخت که زمینه را برای موفقیت هر سازمانی فراهم می‌کند. در کتاب حاضر، راجر کافمن و گئورا لوپز، با ارائه دیدگاه‌های بدیع گوناگون در خصوص نیازسنجی، برنامه‌ریزی جامع و بهبود عملکرد، توانسته‌اند مطالب مفید و کاربردی را در یازده فصل به شکل تفصیلی تبیین کنند.
فصل اول: نیازسنجی و بهبود عملکرد
فصل دوم: ابزارهای اولیه برای نیازسنجی سودمند
فصل سوم: اجرای نیازسنجی سطح فراسوی‌کلان
فصل چهارم: اجرای نیازسنجی سطح کلان
فصل پنجم: اجرای نیازسنجی سطح خُرد
فصل ششم: اجرای شبه‌نیازسنجی
فصل هفتم: پیوند تحلیل و راهحلها به‌منظور ارایه پیشنهادات
فصل هشتم: پیوند دادن نیازسنجی به ارزشیابی
فصل نهم: پیش‌خوا‌ن‌های عملکرد: پایش شکاف عملکرد
فصل دهم: ابزارهای سنجش شکاف
فصل یازدهم: جعبه‌ابزار
