کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی

در یکی از حساس ترین بخش های سازمان  یعنی واحد فروش، تلفن نه تنها یک ابزار ارتباطی بلکه یک کانال استراتژیک فروش و شاید در بسیاری کسب و کارها مهمترین کانال باشد. فرصت های فروش از طریق تلفن ایجاد میشوند، بخش عمده ای از مذاکرات فروش در قالب مکالمات تلفنی به نتیجه میرسند….

سوال مهم این است که مدیران ارشد و کارشناسان فروش تا چه اندازه به شکل موثر از تلفن استفاده میکنند؟ چگونه میتوان با مهارت های ارتباط تلفنی به سود آوری سازمان، کارآیی مدیران و افزایش توان فروش کمک کرد؟ چگونه میتوان مانع هدر رفت وقت از طریق تلفن شد؟

انتشارات پویش مدام

نویسنده :     ماری ریچاردز

ترجمه :       دکتر فرشید عبدی