کتاب مدیریت شکایت مشتریان

1,150,000 ﷼

در این کتاب ابتدا دلایل و اهمیت بررسی شکایت، رهنمودهایی برای تشویق مشتریان به بیان شکایت و نگرش های مشتریان به شکایات و نحوه برقراری تعامل و تدوین برنامه راهبردی برای سیستم جامع مدیریت شکایت مطرح شده است. این کتاب میتواند به عنوان راهنمای تدوین برنامه عملی تعالی مدیریت شکایت مشتریان در شرکت ها مورد استفاده قرار گیرد.

انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی

نویسنده :         سارا کوک
 ترجمه  :          دکتر احمد روستا            سید حمزه خرم نسب

ناموجود

شناسه محصول: 3_491_468_964_978 دسته: , ,

توضیحات

کتاب مدیریت شکایت مشتریان

١) فرصتی به نام شکایت

٢) تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها

٣) کسی که شکایت میکند دنبال چیست؟

٤) راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن

٥) روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی

٦) مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارآمد به شکایت ها

٧) ثبت و بررسی جامع شکایت ها

٨) مصالحه، میانجگری و حکمیت

٩) ایجاد بهبود در نتیجه ی شکایت ها

١٠) ایجاد محیط مشوق عملکرد عالی

١١) رسیدگی به شکایت و تغییر فرهنگ

انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی

3_491_468_964_978
246  صفحه
  نویسنده :         سارا کوک
 ترجمه  :          دکتر احمد روستا            سید حمزه خرم نسب
چاپ اول  ١٣٩٤
شما ممکن است به دوره آموزشی مدیریت شکایت مشتریان نیز علاقه داشته باشید

توضیحات تکمیلی

وزن 1 کیلوگرم

محصولات مشابه