کتاب مدیریت شکایت مشتریان

توضیحات

کتاب مدیریت شکایت مشتریان

١) فرصتی به نام شکایت

٢) تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها

٣) کسی که شکایت میکند دنبال چیست؟

٤) راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن

٥) روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی

٦) مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارآمد به شکایت ها

٧) ثبت و بررسی جامع شکایت ها

٨) مصالحه، میانجگری و حکمیت

٩) ایجاد بهبود در نتیجه ی شکایت ها

١٠) ایجاد محیط مشوق عملکرد عالی

١١) رسیدگی به شکایت و تغییر فرهنگ

انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی

3_491_468_964_978

246  صفحه

  نویسنده :         سارا کوک

 ترجمه  :          دکتر احمد روستا            سید حمزه خرم نسب

چاپ اول  ١٣٩٤

شما ممکن است به دوره آموزشی مدیریت شکایت مشتریان نیز علاقه داشته باشید