توضیحات
یک / دامنه کاربرد
دو / مراجع اصلی
سه / اصطلاحات، تعاریف،اختصارها و مخفف ها
چهار / الزامات سیستم مدیریت کیفیت
پنج / پدیده آوری خدمات و محصول مرتبط به خدمات
شش / اندازه گیری،تحلیل و بهبود سیستم مدیریت کیفیت

انتشارات عصر نوین