توضیحات
راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان
- مروری بر مفاهیم اولیه
- طرح ریزی فرآیند سنجش رضایت مشتریان
- شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان
- جمع آوری داده های رضایت مشتریان تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتریان
- اطلاع رسانی، پایش و بهبود رضایت مشتریان
انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
978-600-173-200-3
244 صفحه
یعقوب سلیم پور – دکتر عبداله نعامی
چاپ اول1399