توضیحات
-
فصل اول: دامنه کاربرد
-
فصل دوم: مراجع الزامی
-
فصل سوم : تعاریف و اصطلاحات
-
فصل چهارم: محیط کسب و کار سازمان
-
فصل پنجم: رهبری و مشارکت کارکنان
-
فصل ششم: طرح ریزی
-
فصل هفتم : پشتیبانی
-
فصل هشتم : عملیات
-
فصل نهم : ارزیابی عملکرد
-
فصل دهم : بهبود