کتاب مشتری مداری

ضروری است برای تحقق بخشیدن به خواست های آرمانی قبل از هر چیز، خواسته و نیاز اصلی جامعه را تشخیص داده، آنگاه طی نقشه ای کاملا دقیق و با ایجاد سازمانی یادگیرنده، تندآموز، سیستمی و اقتضایی و تلاشی مجاهدانه و مستمر و سرعتی مطلوب به سوی اهداف از پیش تعیین شده حرکت کرد. در سالهای اخیر برای تحقق بخشیدن به اهداف و اثربخشی تلاش ها، تحقیقات گسترده ای صورت گرفت و تمامی پژوهش ها به یک راه حل مشترک رسیدند که فرهنگ مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع باید سرلوحه تمام فعالیت ها مدنظر قرار گیرد. کتاب مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع ، حاصل تلاشهایی همه جانبه ای است که به نتیجه های کاربردی مفیدی نایل شد و همه آنها در یک مجموعه گردآوری و تقدیم علاقه مندان گردید

نویسنده : دکتر اسماعیل محمدی