کتاب اصول مشتری مداری

اهمیت ارتباط برای انسان ها، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباط تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت خود و سازمان شان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و به کار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند، نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات کنند.

نویسنده :       احمد یحیایی ایله ای