کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری ISO 10002 : 2018

اطلاعات حاصل از فرآیند رسیدگی به شکایات میتواند منجربه بهبود در خدمات و محصولات شود و در صورتی که به درستی به شکایات رسیدگی شود، میتواند شهرت سازمان را بدون در نظر گرفتن اندازه، مکان و بخش بهبود بخشد. در یک بازار جهانی، ارزش استفاده از استاندارد بین المللی بیشتر آشکار میشود زیرا باعث ایجاد اعتماد به رفتار مناسب نسبت به شکایات میشود.

مترجم ها : سعید رمضانی               حجت اله باقری               علی بهنام خانیکی