کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال

790,000 

منطق و محتوای کتاب حاضر در این است: اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب و کارها یک اولویت است. در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال، بازاریابی عمدتاً مبتنی بر هدف جذب مشتریان وفادار بلند مدت است و ابزارهای وفاداری طولانی مدت با تحول داده، به استراتژی‌های وفاداری امنی چنل و مشتری مداری تبدیل شده‌اند که دنیای مصرف کننده را شکل می‌دهند. اهداف این کتاب دوگانه است: اول، برای کمک به خواننده در هدایت تغییراتی که اندیشه بازاریابی و عملکرد مدیریت وفاداری را شکل داده‌اند. دوم، ارائه راهنمایی در مورد مهارت‌ها و توانایی‌هایی که شرکت‌ها برای پیاده سازی مدیریت تجربه مشتریان امنی چنل در ساختار وفاداری به آن نیاز دارند.
برنامه وفاداری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تجربه مشتری و امنی چنل گام‌های فرایند تکاملی هر سازمان موفق و ارزش آفرین است، هیچ چیز از بین نرفته است، اما همه چیز تغییر کرده است: برای برداشتن اولین قدم به سمت تحول در امنی چنل، شرکت‌ها نباید به دنبال طرح وفاداری “قدیمی” خود باشند.
این امر از اینجا شروع می‌شود……

در انبار موجود نمی باشد

توضیحات

  • فصل اول: وفاداری و بازاریابی
  • فصل دوم: تکامل مدیریت وفاداری
  • فصل سوم : وفادار ساختن شرکای کانال
  • فصل چهارم: تاثیر ابرداده و هوش مصنوعی
  • فصل پنجم: آن چه در مورد برنامه های وفاداری میدانید
  • فصل ششم: مدیریت تجربه مشتری برای ایجاد وفاداری مشتری
  • فصل هفتم : استفاده از بینش مشتری در مدیریت خرده فروشی
  • فصل هشتم : وفاداری در محیط امنی‌چنل
  • فصل نهم : به دست آوردن حق وفاداری: باریلا و استارباکس
  • فصل دهم : چالش‌های آینده

شرکت چاپ و نشر بازرگانی
978-964-468-874-4
284 صفحه
کریستینا زیلیانی
مارکو ایووا
دکتر رضا سمیع زاده
شهلا زندی
چاپ اول 1399

اطلاعات بیشتر

وزن 1 kg