کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال

790,000 

منطق و محتوای کتاب حاضر در این است: اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب و کارها یک اولویت است. در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال، بازاریابی عمدتاً مبتنی بر هدف جذب مشتریان وفادار بلند مدت است و ابزارهای وفاداری طولانی مدت با تحول داده، به استراتژی‌های وفاداری امنی چنل و مشتری مداری تبدیل شده‌اند که دنیای مصرف کننده را شکل می‌دهند. اهداف این کتاب دوگانه است: اول، برای کمک به خواننده در هدایت تغییراتی که اندیشه بازاریابی و عملکرد مدیریت وفاداری را شکل داده‌اند. دوم، ارائه راهنمایی در مورد مهارت‌ها و توانایی‌هایی که شرکت‌ها برای پیاده سازی مدیریت تجربه مشتریان امنی چنل در ساختار وفاداری به آن نیاز دارند.
برنامه وفاداری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تجربه مشتری و امنی چنل گام‌های فرایند تکاملی هر سازمان موفق و ارزش آفرین است، هیچ چیز از بین نرفته است، اما همه چیز تغییر کرده است: برای برداشتن اولین قدم به سمت تحول در امنی چنل، شرکت‌ها نباید به دنبال طرح وفاداری “قدیمی” خود باشند.
این امر از اینجا شروع می‌شود……

1 در انبار

مقدار:

توضیحات

  • فصل اول: وفاداری و بازاریابی
  • فصل دوم: تکامل مدیریت وفاداری
  • فصل سوم : وفادار ساختن شرکای کانال
  • فصل چهارم: تاثیر ابرداده و هوش مصنوعی
  • فصل پنجم: آن چه در مورد برنامه های وفاداری میدانید
  • فصل ششم: مدیریت تجربه مشتری برای ایجاد وفاداری مشتری
  • فصل هفتم : استفاده از بینش مشتری در مدیریت خرده فروشی
  • فصل هشتم : وفاداری در محیط امنی‌چنل
  • فصل نهم : به دست آوردن حق وفاداری: باریلا و استارباکس
  • فصل دهم : چالش‌های آینده

شرکت چاپ و نشر بازرگانی
978-964-468-874-4
284 صفحه
کریستینا زیلیانی
مارکو ایووا
دکتر رضا سمیع زاده
شهلا زندی
چاپ اول 1399

اطلاعات بیشتر

وزن 1 kg