کتاب مدیریت خدمت(فرهنگ مشتری مداری)

موفق ترین بازرگانان اولیه،همچنان که رقابت پدید می آمد،میبایستی راه های مختلفی را جستجو میکردند تا آنچه را فراهم می آورند، از دیدگاه مشتریان متفاوت و ویژه باشد. امروزه ادامه ی حیات هر مجموعه ای منوط بر جذب روز افزون مشتریان جدید و نگهداری مشتریان همیشگی است. موضع گیری هوشمندانه در رقابت در زمینه ی محصول و قیمت میتواند در کوتاه مدت جای پایی فراهم آورد اما برای بیشتر موسسات، مطمئن ترین راه به منظور ادامه ی حیات و موفقیت این است که کیفیت خدمات همواره در خاطر مشتریان باقی بماند.

 نویسندگان :     باریه هاپسون           جک لوگاری         استیو مور گاتروید         ترزا ریپلی             مایک اسکالی             دن سیمپسون

  مترجم :           مهدی ایران نژاد پاریزی